Услуга «Онлайн-переезд» от Ростелеком – как ей воспользоваться

договор с провайдеромНередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Как отказаться от услуг полностью

В некоторых случаях пользователи хотят полностью отключиться от услуг провайдера. Причин для этого может быть множество:

  • ухудшилось качество услуг;
  • изменилась стоимость;
  • низкая скорость передачи данных;
  • в связи с переездом интернет стал просто не нужен;
  • техподдержка не может решить проблемы, которые возникли у абонента.

В таких случаях возникает вопрос, как отключить домашний интернет Ростелеком навсегда? Некоторые абоненты, зная, как временно отключить услугу, делают именно так, но это не правильно.

Другие же пользователи, не зная, как отключить интернет Ростелеком у себя дома, просто перестают оплачивать счета, ошибочно считая, что если они не используют услугу, то и платить за нее не обязаны. Но это совсем не так. Компания имеет полное право подать на вас в суд и обязать оплатить все месяцы, в которые вы не пользовались сетью, но услуга была подключена.

Именно потому важно знать, как отключиться от Ростелекома правильно. Нужно явиться в офис компании и написать заявление с просьбой прекратить предоставление услуг. Образец документа должны предоставить работники. Еще одно обязательное условие – полностью рассчитаться со всеми долгами перед Ростелекомом. Только после этого договор будет расторгнут. Идеально было бы получить справку, подтверждающую этот факт, чтобы перестраховаться. Но обычно и без нее проблем не возникает.

Также придется вернуть оборудование компании, которое предоставлялось вам в аренду. Точно по такой же схеме проходит отключение и от дополнительных опций, таких как спутниковое телевидение или домашний телефон.

Если после прочтения информации у вас все же остались вопросы, обратитесь к оператору колл-цента, который с удовольствием даст подробные разъяснения именно по вашей конкретной ситуации. Перед звонком приготовьте документы и договор, чтобы продиктовать номер, если возникнет такая потребность.

Отключение из-за переезда

Чаще всего отключение от интернета происходит вследствие переезда на другой адрес проживания. Компания позаботилась о своих клиентах, и ввела для них особенную услугу «Переезд», в соответствии с которой можно сохранить все параметры, лицевой счет, поменяв только адрес предоставления услуг в договоре.

Для этого достаточно позвонить на горячую линию или написать заявление, с указанием нового адреса. Еще один вариант – написать заявление, отсканировать его и отправить письмом на адрес компании. Дальше вы можете спокойно паковать вещи и заниматься сменой места жительства. Перенастройка оборудования – это проблема технических работников Ростелекома.

Как вы видите, ответ на вопрос, как отключить Ростелеком, очень прост – достаточно следовать описанным выше инструкциям. Только в таком случае у вас не возникнет никаких проблем с предоставлением услуг и не появятся неожиданные долговые обязательства перед провайдером.

Еще по теме:

  1. Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком
  2. Куда жаловаться на компанию Ростелеком
  3. Как отказаться от навязывания услуг
  4. Как отказаться от путевки и вернуть денежные средства, оплаченные туроператору?