IP-телефония Задарма — обзор возможностей

zadarma logoIP телефония – услуга, соединяющая возможности телефонной связи и интернета. Данная технология применима в случаях, когда:

  • Необходимо связаться с исполнителем или заказчиком, находящимся в любом месте Земли;
  • Необходимая персона или семья находятся заграницей, и важно найти экономичный вариант разговоров;
  • Международные или междугородние звонки являются значительной частью затрат в бизнесе и имеется желание уменьшить её.
Содержание
  1. Обзор сервиса ip-телефонии zadarma начинаем с услуг и функционала:
  2. Офисная АТС и IP-телефон
  3. Обратный звонок
  4. Телефонные номера
  5. Виртуальная АТС
  6. Виджеты для сайтов
  7. СМС от Zadarma:
  8. Применение. Как использовать в жизни, деле, бизнесе или проекте
  9. Для чего переадресация?
  10. Обзор сервиса ip-телефонии zadarma на основе отзывов клиентов
  11. Zadarma, плюсы:
  12. Минусы сервиса
  13. Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС
  14. Интеграции
  15. Кол-трекинг
  16. Функционал
  17. Стоимость
  18. Возможности IP-телефонии Задарма
  19. Функционал личного кабинета
  20. Как подключить телефон и АТС
  21. Как подключить виртуальный номер
  22. Как создать облачную АТС
  23. Дополнительные настройки АТС:
  24. Тарифы SIP-телефонии Задарма
  25. Зачем нужно подключать телефонию к crm? Какие преимущества это дает?
  26. Телефония в CRM-системе позволяет
  27. Отчеты
  28. Общение с клиентом
  29. И начнем мы с двух принципиальных отличий
  30. Сложный и редкий уже сейчас вариант: аналоговый городской телефон.
  31. Простой вариант: у Вас цифровая SIP-телефония
  32. Телефония подключена. Осталось ее настроить
  33. Информационный канал для руководителей!
  34. Задача 1: настроить доступ к IP телефонии OnLime с внешного устройства
  35. Задача 2: настройка FreePbx для подключения к OnLime
  36. Интересное по теме:
  37. Принцип действия
  38. Как определиться с выбором правайдера
  39. Яндекс телефония подключение IP — как это работает, тарифы
  40. Какие возможности предоставляет сервис своим абонентам
  41. Сведения о действующих тарифах, размер абонентской платы

Обзор сервиса ip-телефонии zadarma начинаем с услуг и функционала:функциональные возможности

Вызовы с компьютераКомфортно осуществлять вызовы, не отрываясь от деятельности за компьютером и не держа неудобно аппарат. Используя IP-телефонию  Zadarma и ПК, возможно звонить абоненту в какое угодно место в мире на сотовый или офисный/домашний телефон. Человек «на другом конце связи» может не знать, что разговор проходит с использованием компа.

Два способа вызовов с ПК:

  • дозвон с сайта, который помогает моментально совершать операции связи;
  • установка на компьютер проги IP-телефонии (в частном пользовании особенно удобно).

Звонки с планшета или смартфона.Пользоваться IP-телефонией посредством указанных гаджетов возможно при наличии качественного интернета.

  1. Офисная АТС и IP-телефон

Для использования  функционала Задарма достаточно обычного оборудования-VoIP (с протоколом SIP): IP-аппарат, внешне похожий на обычный или IP-шлюз c портами подключения стандартных телефонов, или мини офисной АТС.

SIP-устройства работают исключительно от сети. Они дают возможность легко общаться по бюджетным тарифным ставкам с нужным городом планеты.

  1. Обратный звонок

В случае отсутствия сети исходящие звонки делаются по услуге CallBack.

  1. Телефонные номера

Переадресация даёт возможность получать вызовы в условиях отсутствия интернета.

  1. Виртуальная АТС

Телефонная станция, созданная для офиса на основе последних актуальных технологий. Располагается она на серверах Zadarma. Не нужно тратиться на специальное оборудование для облачной АТС и добавлять телефонные линии и проводку на офисной площади. Виртуальная станция действует от сети и просто создаёт офис и рабочую зону в любом месте.

  1. Виджеты для сайтов

Виджет обратного звонка

Включив на странице бесплатный CallBack-виджет от Zadarma – запускается процесс превращения посетителей собственного сайта в лидов.

Виджет «Позвони мне»

Все гости, имеющие колонки и коммуникатор (например, микрофон) без доп. усилий одним нажатием связываются с представителями сайта, на котором установлена эта опция. Причём разговор бесплатен и посетителям и компании.

  1. СМС от Zadarma:

Контакты по средством смс на какие угодно сотовые номера осуществляются по возможно самым дешевым тарифам. Получают сообщения из десятка стран. Система даёт отправку смс с сайта, ПК или сотового.

Применение. Как использовать в жизни, деле, бизнесе или проектефункцинал

Чтобы воспользоваться услугой достаточно всего лишь регистрации! Работать очень просто.

В личном кабинете системы (доступен после регистрации) находятся все инструкции к пользованию. Имеется возможность звонить через сайт Zadarma или пользоваться собственным оборудованием. Для тестирования системы и качества связи после регистрации клиент получает 20 руб. на персональный счёт.

Для чего переадресация?

Когда на прямом номере или другом включена данная услуга, его входящие звонки отправляются на специально указанный для этого номер телефона.

К примеру,  человек в Челябинске, из средств связи есть мобильник, а разговаривать необходимо с заказчиками/партнёрами из столицы и Пекина. Грамотное решение – купить прямые номера в Москве и Пекине, подключив переадресацию на мобильный Челябинска. Тогда, люди вызывают местные абоненты звонки приходят на указанный сотовый.

Использование виртуальной АТС Zadarma даёт:

  • бесплатную телефонизацию офиса за пару минут;
  • общую телефонию для офисов, расположенных где угодно;
  • бюджетный call-центр (приём звонков)
  • многоканальный номер в любом городе планеты;
  • переадресацию внутри офиса или вне офиса (на сотовый);
  • бесплатный виджет обратного звонка;
  • интеграцию виртуальной АТС с Битрикс24, amoCRM, Планфикс и API интерфейс для других систем;
  • доступ использования физ. лицам и компаниям.

CallBack-виджет:

– повышает конверсию страниц;– увеличивает количество продаж;– помогает посетителям понять особенности товара;– сокращает % уходов с сайта.

Подключая виджет, заказчик имеет:

  • удобный способ связи с посетителями собственных интернет-страниц;
  • повышение конверсии благодаря росту числа контактов со страниц;
  • тех. поддержку доступную круглосуточно;
  • простейший и оперативный инструмент связи, не требующий перехода со страницы.

Заказ обратного звонка через WAP

Для экономии трафика, можно получить на сайте прямую ссылку для вызова коллбека и сохранить ее в закладках телефона. Т.к. исходящего соединения нет, звонок становится полностью БЕСПЛАТЕН.

Обзор сервиса ip-телефонии zadarma на основе отзывов клиентов

Подключив ТС, в личном кабинете начинает работу «Мастер настроек АТС», помогающий легко настроить функции системы.

Zadarma, плюсы:

  • стоимость довольно выгодна;
  • хорошая коммуникация (высокое качество связи при любом выбранном тарифе!);
  • тех. поддержка 24/7, в отличие от сервиса telphin. Это помогает оперативно решать возникающие вопросы и активировать интересующие опции;
  • безопасность и конфиденциальность общения;
  • бесплатные звонки внутри сети, и в более ста стран и крупные города РФ – виджет Задарма бесплатен, оплачиваются исключительно звонки клиенту по самым бюджетным ценам;
  • свободный доступ к личному номеру отовсюду.

Также большое число тех. возможностей IP телефонии (поддержка SIP транка, CallBack, передача CallerID и др. отмечают пользователи системы).

Минусы сервиса

После знакомства с Задарма и анализа отзывов отмечается, что подключить на один паспорт около 25 – 35 номеров несколько затруднительно. Потребуется несколько заказчиков, и время проверки соответственно растянется. Внушительное число номеров рекомендуют оформлять на ИП или ООО.

Медленный и недоброжелательный саппорт.

Некоторых не устраивают запутанные инструкции по настройки и «убогий интерфейс» –  устаревший вид сайта и личного кабинета.

Отзывы о zadarma говорят о том, что в статистике не посмотришь, посетитель дозвонился, или скинул вызов т.к., специалист не принял звонок.

Отсутствует опция для стороннего доступа к статистике. НО! есть api – фриланс-программист за 500 руб. сделает простую программу для отправки статистики на майл админу и в CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

  1. Операторы с виртуальной АТС
  2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Выбор виртуальной АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

  • Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
  • У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
  • Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
  • В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с кол-трекингом, который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

  • Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch. 

  • Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
  • Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Выбор виртуальной АТС

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные функции:

  • Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
  • Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
  • FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Выбор виртуальной АТС

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.

Возможности IP-телефонии Задарма

IP-телефония Задарма позволяет сделать следующее:

  • объединение всей организации в одну телефонную линию, создание общего пространства связи, благодаря которому сотрудники филиалов всегда смогут дозвониться друг до друга в рабочее время;
  • настроить бесплатную телефонную систему для всего офиса всего за пять минут;
  • перемещать офис в любую точку мира, не теряя при этом привязанный к нему номер;
  • избавиться от необходимости содержания телефонного специалиста в офисе, поскольку настройку сможет произвести любой сотрудник;
  • значительно экономить на исходящих звонках за счёт специальной системы и тарифам оператора Задарма;
  • организовать достаточно бюджетный call-центр;
  • подключить многоканальный номер в любой точке мира и принимать любое количество входящих вызовов;
  • обеспечить бесплатный приём звонков с сайта через форму обратной связи или кнопки «Позвони нам»;
  • настроить как внутреннюю (телефон в офисе), так и наружную (мобильное устройство) переадресацию;
  • организовать централизованное управление связью для главного офиса и всех существующих филиалов.

Абонент может подключить облачную АТС совершенно бесплатно без обязательной ежемесячной платы. Но в тариф будет входить только 30 внутренних линий системы.

Функционал личного кабинета

Пользовательский кабинет располагает всеми опциями, которые могут потребоваться абоненту при работе с виртуальной телефонией. Среди них:

  • Верхнее меню. Оно включает в себя 4 основных раздела («Услуги», «Настройки», «Мой счёт», «Помощь») и позволяет управлять аккаунтом и всеми подключенными услугами. Это быстрый переход между разделами. Справа отражается имя пользователя и баланс, который указывается в выбранной валюте — долларе, рублях или евро. Там же можно изменять язык интерфейса и выйти из аккаунта.
  • Основное меню представляет собой раскладку наиболее часто используемый функций, среди которых «Исходящие звонки», «Мой счёт», «Виртуальные номера», «Бесплатная АТС», «Новости» и «Статистика».

Как подключить телефон и АТС

Подключение АТС производится в несколько шагов:

  • Регистрация и пополнение баланса. Для начала необходимо зарегистрироваться на сайте. После этого пользователю будет доступен личный кабинет. На главной странице в профиле необходимо выбрать раздел «Мой счёт» и нажать на «Пополнить». Пользователь будет автоматически перенаправлен на страницу пополнения баланса, где потребуется заполнить форму, выбрав способ оплаты. Внесение средств на счёт с помощью электронных сервисов производится мгновенно.
  • Покупка номеров производится в соответствующем разделе на главной странице профиле. Нажав «Подключить», абонент автоматически попадёт на нужную страницу. Там он сможет выбрать номер в зависимости от кода страны. Для каждого клиента доступны опции выбора бесплатного московского и международного номеров.
  • Включение АТС и начальный мастер настроек. Чтобы подключить облачную систему телефонии, нужно выбрать «Бесплатная АТС» на главной странице профиле и нажать «Создать АТС». Сайт перенаправит пользователю на мастера настроек, с помощью которого, следуя подробным инструкциям, абонент сможет самостоятельно настроить систему буквально за 5 минут. Основные функции, которые можно настроить сразу? включают в себя внутренние номера, внешнюю линию для мини-системы, исходящие и входящие вызовы, голосовое меню с пунктами и приветствием.
  • Установка клиентской программы. Для смартфонов Android и IOS оператор рекомендует устанавливать оригинальное приложение Zadarma, которое доступно в Google Play и App Store. Для ПК на системе Windows лучшим выбором будет программное обеспечение Phoner Lite. Все упомянутые приложения качаются из раздела «Загрузки» на сайте оператора после выбора операционной системы.

  

Чтобы настроенная АТС заработала на любом устройстве, будь то телефон или ПК, потребуется настроить программу, войдя в неё под своим аккаунтом. Для этого нужно ввести данные своего внутреннего телефона, которое был зарегистрирован с помощью мастера настроек на сайте Задарма.

Все указанные выше ссылки доступны только после регистрации и авторизации в «ЛК» на сайте оператора.

Как подключить виртуальный номер

Чтобы подключить виртуальный номер, необходимо:

  • Перейти в «Настройки» пользовательского кабинета и выбрать раздел «Виртуальные номера».
  • Выбрать страну и город, код которых вас интересует.
  • Нажать «Купить» напротив выбранного номера.
  • На следующей странице заполнить появившуюся форму и загрузить на сайт своё удостоверение личности (паспорт). После нажать «Забронировать».

В течение 1-5 рабочих дней пользовательские данные будут проверены и абонент сможет получить номер, заплатив необходимую сумму абонплаты за него. В большинстве стран существуют бесплатные номера 800.

Чтобы купить необходимый номер, нужно пополнить баланс через «Личный кабинет» на указанную сумму.

Как создать облачную АТС

Создание телефонной системы подобного рода производится с помощью подключения (покупки) номеров разного типа — внутренних и международных. После покупки пользователь должен установить на используемое оборудование (смартфон, ПК и т.д.) специальное программное обеспечение, которое можно скачать на официальном сайте оператора.

Авторизовавшись в ПО, абонент автоматически подключает устройство к системе. Подобным образом создаётся облачная АТС, представляющая собой целую рабочую систему, которая способна принимать неограниченное количество вызовов.

Дополнительные настройки АТС:

  • голосовое меню;
  • перевод и перехват звонка (transfer);
  • запись разговоров;
  • статистика по входящим и исходящим вызовам;
  • голосовая почта;
  • автоответчик с расписанием;
  • режим ожидания с музыкальным сопровождением при занятой линии;
  • установка префикса для набора номера;
  • переадресация;
  • автоматическое приветствие;
  • альтернативные линии;
  • интерфейс API и интеграция с другими сервисами;
  • факс;
  • автоматический секретарь.

Тарифы SIP-телефонии Задарма

SIP-звонки осуществляются после подключения одного из тарифов. По умолчанию абонент находится на пакете услуг «Стандартный», который предусматривает минимальный функционал и возможность бесплатно испытать систему.

Остальные тарифы:

Функция «Стандарт»

0 руб / месяц

«Эконом»

0 руб / месяц

«Офис»

1800 руб / месяц

«Корпорация»

3600 руб

Бесплатные минуты 100 на 7 направлений 2000 4000
Виртуальные номера 0 2 5
Внешние каналы 5 10 20
Внутренние линии без / с голосовой записью 30/3 50/8 100/20
Место хранилища в облаке, Мб 200 2000 4000
Голосовое меню 3 5 10
Бесплатные входящие

(кроме 800)

+ + + +
Посекундная тарифик. исходящих + + + +
Портирование номеров предоплата за 12 мес. + +
Вход. и исход. каналы на доп. линиях 1/0 2/1 4/2
API + + +
Интеграция с CRM + + +
Виджет обратного звонка + + +
Круглосуточная поддержка + + + +
Стоимость в месяц 0 0 1400 2800

Оператор рекомендует тарифный план «Офис», который располагает всем необходимым функционалом для обеспечения телефонии в малом и среднем бизнесе.

Тарифные планы «Эконом» и «Стандарт» предусматривают поминутную и посекундную оплату. Она зависит от направления звонка.

Поменять выбранный тарифный план можно в любой момент через личный кабинет или звонок оператору по контактному телефону.

Если говорить о вызовах по России и международных звонках, то они есть на официальном сайте оператора. Выбрав направление или просто вписав вызываемый номер в специальную форму, можно узнать стоимость звонков по данному направлению.

Задарма предлагает достаточно выгодные условия пользователям, которые желают подключиться к IP-телефонии. Существует несколько тарифов для этого, самым гибким и оптимальным из которых можно считать «Офис». Так как оператор заинтересован в привлечении новых клиентов, абоненты могут бесплатно испытать систему, подключив виртуальную АТС прямо из личного кабинета. Zadarma предлагает покупку виртуальных номеров из любой точки мира, что крайне удобно для крупных организаций.

Зачем нужно подключать телефонию к crm? Какие преимущества это дает?

Сейчас каждый бизнес сталкивается с вопросом подключения CRM и внедрением телефонии в нее. И хорошо и легко, если это новый бизнес, где есть возможность выстроить всю инфраструктуру с нуля, “как надо”. Тогда Вам повезло. Гораздо больше сложностей возникает, когда уже есть некоторое количество своих операторов и номеров телефонии, возможно развернутый сервер Астериск со своими настройками распределения и другие сложившиеся взаимодействия.

Но все это, естественно, решаемо. Если у Вас нет времени самостоятельно во всем этом разбираться, то конечно обратитесь к нам за консультацией — и мы Вам поможем.

В этой статье мы очень кратко собрали основные возможности, которые даст Вам телефония, подключенная к CRM-системе. Конечно же тут не все, и мы будем очень рады Вашим добавлениям в комментариях к данной статье.

Телефония в CRM-системе позволяет

Отчеты

  1. Формировать подробные отчеты по работе и звонкам сотрудников. Строить взаимосвязи по количеству и продолжительности звонков с продажами по каждому сотруднику и всему отделу. Теперь Вы будете видеть:
    1. Кто мало работает
    2. Кто работает эффективно
  2. Строить полезную для отдела продаж взаимосвязь по количеству и продолжительности звонков на каждом шаге воронки? Возможно после отправки КП у Вас отваливается 95% клиентов потому, что Вы не перезваниваете им после этого (уверяю Вас, если Вы специально не настраивали этот момент у себя в компании, то Вы гарантировано несете тут потери. Даже если уверены, что у Вас-то тут точно нет проблем).

Общение с клиентом

  1. Хотите, чтобы звонок от клиента сразу же поступал ответственному менеджеру? А хотите, чтобы если его нет на рабочем месте, этот звонок поступал его назначенному заместителю? А хотите, чтобы, если заместителя нет, звонок переадресовывался на рабочий мобильный? А хотите, чтобы если никто так и не поднял трубку на звонок клиента, то звонок переводился на мобильный директора? И уже тогда директор может задать вопрос — а что это у нас делает отдел продаж, раз клиент не дозвонился до нас в рабочее время?

    Это лишь один из возможных примеров распределения входящих звонков. И наверняка у Вас будет другая схема. Тут мы привели нашу схему распределения звонков. Как пример того, что Вы можете настроить любую схему распределения со множеством условий и лиц/отделов. В том числе и гораздо более сложные схемы, чем приведена тут.

  2. Хотели бы, чтобы за Вас Вашим клиентам звонили роботы и сообщали всю нужную информацию клиентам, принимали от них ответы и передавали Вам тех, кто хочет купить?

    Как это ни фантастично звучит, но такая возможность есть в телефонии CRM-системы, интеграции которой мы занимаемся — Битрикс24. И он бесплатен (доступен только начиная от тарифа “Команда”). Нам как-то звонили в компанию и предлагали программу для автообзвона клиентов за 150 000 рублей. Посоветовал им поставить Битрикс24 :).

  3. Голосовое меню и IVR

    Если клиент сразу же сможет попадать на нужный ему отдел благодаря тому, что у Вас есть голосовое меню и распределение звонка на основании введенных команд клиентом — это поможет Вам поднять уровень обслуживания? Если да, то эта функция также будет Вам полезна.

  4. Автоматизировать всевозможные повторяющиеся действия

    Клиент не звонил и не писал Вам 3 дня и надо бы отправить ему напоминание?

    У клиента подходит срок платежа и надо автоматически оповестить его об этом?

    Пропущен входящий звонок от нового клиента и надо поставить задачу перезвонить ему?

    Все это и много-много больше сможет сделать Вам CRM система, объединенная с телефонией.

    Хотите узнать обо всех возможностях автоматизации бизнес-процессов? Тогда оставьте свой контактный номер, специалист по внедрению перезвонит Вам и ответит на все вопросы.

  5. Сделать быстрый обзвон базы клиентов

    А знаете ли Вы, что в CRM системах можно подключить автоматический обзвон роботом базы клиентов и принятии от них ответов. Правда на данный момент на Российском рынке такая возможность есть по умолчанию только у Битрикс24.

И начнем мы с двух принципиальных отличий

Сложный и редкий уже сейчас вариант: аналоговый городской телефон.

Сложен второй, аналоговый вариант, лишь потому, что его надо перед подключением перевести в цифровой вариант (для этого покупается и устанавливается специальное оборудование, которое оцифровывает телефонный сигнал, пропуская через себя. В любом специализированном на телефонии магазине Вас с радостью проконсультируют о стоимости такого решения).

И компаний с аналоговой телефонией все меньше, потому что:

  1. Ниже качество
  2. Привязанность к месту (переезд с сохранением номера невозможен)
  3. Невозможность полноценного управление звонками и их контролем (все зависит от существующего решения, но как правило это долго и дорого)
  4. Дороже (особенно звонки в другие города и страны)
  5. Подключить к срм без помощи специалистов очень сложно и долго. Как вариант — можете обратиться к нам, мы поможем и подскажем тут Вам.

Простой вариант: у Вас цифровая SIP-телефония

Если у Вас еще не подключена телефония — просто выберите тех, кто есть в рекомендуемом списке от Вашей CRM системы.

Если уже подключена телефония — то проверьте, чтобы она могла интегрироваться с CRM системой. Как правило все нормальные CRM системы поддерживают всех популярных

Например, вот список телефоний от Битрикс24, с которыми точно не будет проблем при подключении:

  • SIPNET.
  • MANGO.
  • Zadarma.
  • Дом.ру.
  • MTT Бизнес.
  • Мегафон.
  • Новая телефония (Ростелеком).
  • Tekmi.
  • Telphin (только «Телфин.Офис»).
  • Youmagic.pro.
  • Интертелеком.
  • Telecom.kz.

Также можно подключить любую другую телефонию, в том числе и сотовый номер Билайн и МТС в том числе, но могут быть индивидуальные сложности, которые уже придется решать индивидуально и по месту. У вышеупомянутых МТС, кстати, сложностей точно нет, так как они сделали свое приложение для интеграции с Битрикс24.

Само же подключение телефонии до безобразного просто (рассмотрим на примере Битрикс24):

  1. Заходите в Телефонию (она есть в меню слева)
  2. Нажимаете “Подключить свою АТС”:
  3. И заполняете простую форму

Если же приложения для Вашей телефонии в списке нет (что очень маловероятно), то всегда можно сделать подключение с помощью SIP-коннектора.

Поздравляю Вас! Ваша телефония теперь подключена и работает.

Телефония подключена. Осталось ее настроить

  1. Права доступа
  2. Распределение звонков
  3. Права на просмотры карточек
  4. Количество каналов
  5. Прием звонка — автоответчик, голосовое меню и IVR
  6. Разработать бизнес-процессы с элементами автоматизации, чтобы облегчить и ускорить работу сотрудников

И, пожалуй, Вам остается решить последний вопрос — через что Вы будете звонить. Тут существует три варианта:

  1. Вы хотите звонить через программу-звонилку от срм системы

    — пожалуйста. Этот функционал доступен по умолчанию У того же Битрикс24, например, есть возможность как звонить из браузера, через их бесплатную программу для Виндовс, Линукс и Мака, так и через мобильные приложения для Андроид и Эппл.

  2. Вы хотите использовать физический IP-телефон

    Для этого нужно зайти в раздел “Телефония” — “Пользователи” в Битрикс24 и для конкретных пользователей нажать подключение аппарата. Битрикс24 выдаст Вам информацию, которую нужно будет ввести в Ваш IP-телефон для звонков через CRM-систему.

  3. Вы хотите использовать свою любимую программу для звонков

Вам нужно ввести соответствующие данные в Вашей звонилке. Способы получения их напрямую зависят от Вашей CRM. И, как правило, на этот случай всегда лежит видная и заметная инструкция.

В случае Битрикс24, например:

В разделе Телефония > Управление номерами нажмите Подключить офисную АТС.

И далее следуйте подробным инструкциям, которые проведут Вас через все шаги.

Надеемся, этот материал был полезен для Вас. Мы находимся в Санкт-Петербурге, но готовы подключить телефонию в любом городе России.

Информационный канал для руководителей!

Хотите быть не острее технологий, быть в курсе новинок и успешных решений в области управления компанией?

Если да, то подписывайтесь на наш канал — мы будем присылать только действительно полезную и работающую информацию по следующим направлениям:

  • Обзор полезных для бизнеса инструментов Битрикс24, как старых так и новинок
  • Советы по настройке бизнес-процессов и их внедрения
  • Примеры успешных применений Битрикс24 в разных сферах — как, что сделали, насколько дало рост бизнесу
  • Инструменты маркетинга в Битрикс24 — как увеличить продажи и уменьшить рекламный бюджет
  • … и многое-многое другое

Задача 1: настроить доступ к IP телефонии OnLime с внешного устройства

Как я уже сказал, мастер по настройке ставит готовый шлюз, данные о коннекте вам не выдаются. А что бы подключится с других устройств, вам нужны логин и пароль, сервер для подключения. Достать их довольно просто.

Мастер оставит у вас коробку от шлюза. На ней написан MAC адрес и серийный номер устройства. Так же эти данные есть на самом устройстве (А MAC адрес можно еще прочитать по сети). Вооружившись этими данными, подставляем их в строку:

//autoprov.moscow.rt.ru/config/QTECH/QVI-2101/?mac=МАКАДРЕС&serial=СЕРИЙНЫЙНОМЕР&hwver=V1.1&swver=V3.05

По этому запросу  выводятся все данные о настройке шлюза.

В том числе:

  • DBID_SIP_ACCOUNT= ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

  • DBID_SIP_PASSWORD= ПАРОЛЬ

  • DBID_ALTER_SIP_SERVER_HOSTNAME= СЕРВЕР

Кстати, войти на шлюз можно по его ИП, порт 161: BasicUser=useradmin BasicPass=admin Для админского доступа, говорят, работает: логин admin, пароль — MAC большими буквами — но сам не проверял.

Теперь, с этими данными мы можем подключится к провайдеру с любого устройства или приложения. Для большинства задач, этого будет вполне достаточно.Но, если у вас собственный сервер телефонии — читаем дальше.

Задача 2: настройка FreePbx для подключения к OnLime

В настройке транков ничего сложного нет, у каждого свои параметры, и все с этим справятся. Но на всякий случай приведу примеры.

PEER Details:

username=ИМЯ_Пользователяtype=friendsecret=Парольqualify=yesport=5060nat=yesinsecure=invitehost=77.37.128.18fromuser=ИМЯ_Пользователяfromdomain=IP_СЕРВЕРАdtmfmode=rfc2833disallow=allcontext=from-trunkcanreinvite=noallow=alaw&ulaw&g729USER Details:

type=usersecret=Парольcontext=from-trunk

Регистрация: имя:пароль@ип_сервера/имя

С такмим настройками  вы зарегистрируетесь в сети, и если настроить очередность исходящих выховов (если у вас не один транк), соможете звонить в город. С приемом входящих немного сложнее.

Дело в том, что при входящих вызовах OnLime подставляете разный DID. Asterisk (FreePBX) не может инициализировать вызов, и считает его за анонимный, не пропуская на маршрут. Таким образом, входящие вызовы не проходят (если вы конечно, не хотите разрешить все анонимные вызовы).

Исправить это можно, создав входящие маршруты (Inbound Routes), для каждого пойманного в статистике DID. А вот тут уже задача не из легких.

Для разрешения большинства звонков с OnLime хватает:

  • .595124209
  • .592863739

Но есть и другие DID. Буду рад, если в комментариях, вы поможете дополнить список, или решить проблему другим способом.

В итоге, после всех манипуляций, вы получите возможность избавится от SIP шлюза ОнЛайм (котоый, кстати, остается и вас, и может после жесткого ребута пригодится для других целей), подключить аккаунт IP-телефонии к сторонним клиентам, и настроить собственный IP-сервер на вызов и на приме (90% звонков). Знаю, 90%, это не 99,99%, и если будет время еще покопаться с этим, обязательно напишу полный список входящих DID, или другое приемлемое решение. Возможно, помогут комментаторы.

Всем спасибо, удачи в настройке!

Поделиться «IP-телефония от Onlime — бесплатный номер в коде 499»

Интересное по теме:

  • IP-телефония для интернет магазинаIP-телефония для интернет магазина
  • IP-АТС FreePBX на мини-компьютере Raspberry PiIP-АТС FreePBX на мини-компьютере Raspberry Pi
  • Бесплатные звонки через интернет на телефонБесплатные звонки через интернет на телефон
  • Конфигурирование FreePBXКонфигурирование FreePBX

Принцип действия

Для организации и внедрения подобной телефонной связи, необходимо специальное оборудование – шлюзы. Они соединяются с телефонными аппаратами или абонентскими линиями АТС, их пользователи являются абонентами IP–шлюзов. Таким образом, в идеале, два потребителя сети, могут свободно вести диалог на расстоянии в тысячи километрах в режиме реального времени, при этом абоненты оплачивают только время подключения к сети.

Провайдеры услуг организовывают подключение технических средств к сети и тем самым:

  • создают общий канал связи для абонентов;
  • предлагают высокое качество связи, которое отличается скоростью и стабильностью;
  • проводят техническое обслуживание телекоммуникационного оборудования с целью настройки бесперебойной системы связи без помех и задержек;

Общий принцип работы телефонии заключается в следующей последовательности:

  • получение входящего звонка от клиента на сервер;
  • передача запроса, идентификация пользователя;
  • направление звонка на необходимый IP – адрес.

Как определиться с выбором правайдера

При подключении подобной услуги, потребитель получает качественную телефонную связь, а в сфере бизнеса – сокращение расходов на капитальные вложения на установку оборудования, снижение затрат на междугородние переговоры и корпоративную мобильную связь. При этом, улучшается система коммуникаций с сотрудниками и клиентами, реализовывается контроль учета телефонных звонков и аналитика сообщений.

По советам специалистов, прежде чем подключать услуги, в первую очередь следует обратить внимание на постоянный мониторинг рейтинга IP телефония топ 10 лучших провайдеров страны занимают свое место в опросе среди обычного населения. Важно найти ту виртуальную АТС, которая будет объединять комплекс услуг с наиболее выгодными тарифными планами, все необходимые для бизнеса сервисы и функционалы, круглосуточную техническую поддержку не зависимо от политико-географических зон нахождения.

Немаловажным является наличие дополнительных сервисов, поддержка приложений для видеосвязи, голосовой почты, передачи файлов и многие другие стандартные функции, что входят в пакет услуг. Актуальное сравнение АТС рейтинг провайдеров которые предоставляют услуги телефонии, дадут возможность ознакомиться с интересными предложениями и сделать правильный выбор с максимально выгодными условиями.

Самыми востребованными АТС, по данным последнего рейтинга, считаются:

  • Mango Ofice;
  • Телфин;
  • Виртуальная АТС МегаФон;
  • Яндекс. Телефония;
  • МТТ Бизнес;
  • Гравител;
  • Zadarma;
  • МСН Телеком;
  • Sipuni;
  • Нью–Тел.

На сегодняшний день, на просторах интернета существует несколько сайтов, на которых публикуется самый новый рейтинг IP телефонии. Такие сайты предоставляют информацию, разработанную на основе оценок комментариев физических лиц.

Чаще всего, потенциальные потребители телекоммуникационных услуг, проводят оценивание, полагаясь на такие параметры, как:

  • Качество связи выступает в роли первоочередного преимущества среди лидеров рейтинга;
  • Тарифные планы. По отзывам пользователей, это одна из самых важных составляющих выбора услуг. Предложение качества по оптимальной стоимости находится на таком уровне, что популярность и престиж провайдера отходит на второй план.
  • Надежность и комфорт поставщика связи характеризуется его новейшими технологиями и современным оборудованием. Работа с системой должна быть максимально доступной и простой;
  • Квалификация службы технической поддержки также не оставляет без внимания современного потребителя. Возможность круглосуточно получать грамотную консультационную поддержку возводится в один из параметров выбора клиентом провайдера;
  • Популярность виртуальной АТС относится к категории

Практически на каждом сайте есть специальный поиск поставщиков связи по заданным параметрам. Провести сравнительный анализ и выбрать лучшую АТС рейтинг покажет предпочтительных операторов по последним версиям постоянных пользователей услуг. Здесь можно получить краткий обзор провайдеров, ознакомиться с их возможностями и сопутствующими услугами, тарифными планами, а также почитать реальные отзывы потребителей.

Видео и голосовая связь с помощью компьютерных сетей стала популярной и востребованной в настоящее время. ЕЕ используют и частные, физические лица и огромные корпоративные сектора. Применение IP телефонии позволило операторам существенно снизить стоимость совершаемых звонков, интегрировать ее с интернет – ресурсами и предоставлять различные виду услуг интеллектуального характера.

Яндекс телефония подключение IP — как это работает, тарифы

Оптимальным решением по стоимости и предоставляемому функционалу для малого бизнеса, новых стартующих проектов, работы вне офиса является онлайн приложение IP телефония yandex.

Данный сервис поможет систематизировать систему внешних коммуникаций, другими словами, пользователь может быть уверен — теперь ни один звонок не останется непринятым или пропущенным, вся информация будет зафиксирована и обработана.

Какие возможности предоставляет сервис своим абонентам

Чтобы понять, как это работает, необходимо более детально ознакомиться с основными функциями сервиса и условиями подключения.

Среди главных преимуществ, которые обеспечивает IP телефония яндекс, есть очень необходимые функции для ведения бизнеса, а именно:

  • возможность увидеть входящие звонки от клиентов и партнеров по бизнесу в одной ленте (потоке);
  • вместо телефонного сигнала «занято» или «абонент недоступен» ваш потенциальный собеседник услышит голосовое сообщение и будет помещен в очередь (по ранее заданной приоритетности);
  • можно осуществлять переадресацию звонков, создавать очередность, блокировать ненужные сигналы;
  • по запросу пользователя телефония может сформировать статистику, например, по количеству входящих звонков с определенного номера;
  • вариант дозвона непосредственно со страницы сайта при помощи специальной кнопки, а также их перенаправление по функциональной принадлежности.

Для того, чтобы сервис айпи телефония яндекс стал доступен, необходимо произвести авторизацию на сервисе.

Алгоритм подключения IP выглядит следующим образом:

  1. Нужно зарегистрироваться на яндекс и войти в приложение телефонии.
  2. Далее следует заполнить предложенные поля, ввести личные данные и выбрать вариант предложенного номера телефона.
  3. После подтверждения телефонного номера, в случае если реквизиты компании не введены, то будет доступен только-демо режим без основного функционала.
  4. Заполнив данные о компании пользователю становится доступен пробный ознакомительный период, во время которого появится возможность выбрать для себя подходящий коммерческий тариф.
  5. После осуществления всех необходимых настроек IP телефония яндекс доступна для пользователя в полном объеме.

Сведения о действующих тарифах, размер абонентской платы

Яндекс телефония предлагает клиентам два варианта — тарифы «Старт» и «Профи».

В первом случае план рассчитан на 2-их пользователей, отсутствует возможность пользоваться некоторыми функциями, например таких, как запись телефонных переговоров, создание очереди звонков, персональный API.

Тариф «Профи» предполагает возможность телефонии на 15 человек. Стоимость пакета составляет 1299 рублей, в эту сумму входит оплата полного функционала.

Стоимость входящих и исходящих звонков рассчитывается в зависимости от того, какая сумма была потрачена абонентом на услуги телефонии в предыдущем месяце.

Плата за подключение двух номеров не взимается, за каждый дополнительный активированный номер необходимо заплатить 180 рублей.

Абонентская плата взимается за использование так называемых «красивых» номеров и номеров 8-800 для бесплатных звонков на территории России. Размер зависит от категории, уровня «элитности» и количества входящих в пакет минут. Стоимость самого простого номера составляет 380 рублей, базовый номер 8-800 стоит 999 рублей.

Для бизнес-проектов, которые только нарабатывают клиентскую базу и не хотят при этом нести чрезмерных финансовых расходов, IP телефония яндекс — это идеальное решение поставленной задачи.