IP-телефония Ростелеком «Новая телефония» — обзор возможностей

Практически в каждой интеграции Битрикс24 в компанию мы (Группа Компаний Devellab) сталкиваемся с необходимостью подключить телефонию Битрикс24.

И очень часто получаем вопросы:

  • А можно ли сделать так?
  • А можно ли наше текущее техническое решение перевести на рельсы CRM?
  • Не будет ли помех и проблем?
  • А работает ли Мегафон, МТС, Задарма и т.д. с CRM Битрикс24?

И многие другие популярные вопросы…

И так как вопросы чаще всего однотипные и повторяющиеся, мы решились наконец написать для Вас, уважаемый читатель, краткий указатель по настройке телефонии в crm Битрикс24.

Рассматривать подключение телефонии к CRM будем на примере самой распространенной и популярной системе управления (по крайней мере по количеству работающих компаний) — Битрикс24. Но принципы работы везде одинаковы и по материалу этой статьи Вы сможете подключить телефонию в любую адекватную современную CRM.

Зачем нужно подключать телефонию к crm? Какие преимущества это дает?

Сейчас каждый бизнес сталкивается с вопросом подключения CRM и внедрением телефонии в нее. И хорошо и легко, если это новый бизнес, где есть возможность выстроить всю инфраструктуру с нуля, “как надо”. Тогда Вам повезло. Гораздо больше сложностей возникает, когда уже есть некоторое количество своих операторов и номеров телефонии, возможно развернутый сервер Астериск со своими настройками распределения и другие сложившиеся взаимодействия.

Но все это, естественно, решаемо. Если у Вас нет времени самостоятельно во всем этом разбираться, то конечно обратитесь к нам за консультацией — и мы Вам поможем.

В этой статье мы очень кратко собрали основные возможности, которые даст Вам телефония, подключенная к CRM-системе. Конечно же тут не все, и мы будем очень рады Вашим добавлениям в комментариях к данной статье.

Телефония в CRM-системе позволяет

Отчеты

  1. Формировать подробные отчеты по работе и звонкам сотрудников. Строить взаимосвязи по количеству и продолжительности звонков с продажами по каждому сотруднику и всему отделу. Теперь Вы будете видеть:
    1. Кто мало работает
    2. Кто работает эффективно
  2. Строить полезную для отдела продаж взаимосвязь по количеству и продолжительности звонков на каждом шаге воронки? Возможно после отправки КП у Вас отваливается 95% клиентов потому, что Вы не перезваниваете им после этого (уверяю Вас, если Вы специально не настраивали этот момент у себя в компании, то Вы гарантировано несете тут потери. Даже если уверены, что у Вас-то тут точно нет проблем).

Общение с клиентом

  1. Хотите, чтобы звонок от клиента сразу же поступал ответственному менеджеру? А хотите, чтобы если его нет на рабочем месте, этот звонок поступал его назначенному заместителю? А хотите, чтобы, если заместителя нет, звонок переадресовывался на рабочий мобильный? А хотите, чтобы если никто так и не поднял трубку на звонок клиента, то звонок переводился на мобильный директора? И уже тогда директор может задать вопрос — а что это у нас делает отдел продаж, раз клиент не дозвонился до нас в рабочее время?

    Это лишь один из возможных примеров распределения входящих звонков. И наверняка у Вас будет другая схема. Тут мы привели нашу схему распределения звонков. Как пример того, что Вы можете настроить любую схему распределения со множеством условий и лиц/отделов. В том числе и гораздо более сложные схемы, чем приведена тут.

  2. Хотели бы, чтобы за Вас Вашим клиентам звонили роботы и сообщали всю нужную информацию клиентам, принимали от них ответы и передавали Вам тех, кто хочет купить?

    Как это ни фантастично звучит, но такая возможность есть в телефонии CRM-системы, интеграции которой мы занимаемся — Битрикс24. И он бесплатен (доступен только начиная от тарифа “Команда”). Нам как-то звонили в компанию и предлагали программу для автообзвона клиентов за 150 000 рублей. Посоветовал им поставить Битрикс24 :).

  3. Голосовое меню и IVR

    Если клиент сразу же сможет попадать на нужный ему отдел благодаря тому, что у Вас есть голосовое меню и распределение звонка на основании введенных команд клиентом — это поможет Вам поднять уровень обслуживания? Если да, то эта функция также будет Вам полезна.

  4. Автоматизировать всевозможные повторяющиеся действия

    Клиент не звонил и не писал Вам 3 дня и надо бы отправить ему напоминание?

    У клиента подходит срок платежа и надо автоматически оповестить его об этом?

    Пропущен входящий звонок от нового клиента и надо поставить задачу перезвонить ему?

    Все это и много-много больше сможет сделать Вам CRM система, объединенная с телефонией.

    Хотите узнать обо всех возможностях автоматизации бизнес-процессов? Тогда оставьте свой контактный номер, специалист по внедрению перезвонит Вам и ответит на все вопросы.

  5. Сделать быстрый обзвон базы клиентов

    А знаете ли Вы, что в CRM системах можно подключить автоматический обзвон роботом базы клиентов и принятии от них ответов. Правда на данный момент на Российском рынке такая возможность есть по умолчанию только у Битрикс24.

И начнем мы с двух принципиальных отличий

Сложный и редкий уже сейчас вариант: аналоговый городской телефон.

Сложен второй, аналоговый вариант, лишь потому, что его надо перед подключением перевести в цифровой вариант (для этого покупается и устанавливается специальное оборудование, которое оцифровывает телефонный сигнал, пропуская через себя. В любом специализированном на телефонии магазине Вас с радостью проконсультируют о стоимости такого решения).

И компаний с аналоговой телефонией все меньше, потому что:

  1. Ниже качество
  2. Привязанность к месту (переезд с сохранением номера невозможен)
  3. Невозможность полноценного управление звонками и их контролем (все зависит от существующего решения, но как правило это долго и дорого)
  4. Дороже (особенно звонки в другие города и страны)
  5. Подключить к срм без помощи специалистов очень сложно и долго. Как вариант — можете обратиться к нам, мы поможем и подскажем тут Вам.

Простой вариант: у Вас цифровая SIP-телефония

Если у Вас еще не подключена телефония — просто выберите тех, кто есть в рекомендуемом списке от Вашей CRM системы.

Если уже подключена телефония — то проверьте, чтобы она могла интегрироваться с CRM системой. Как правило все нормальные CRM системы поддерживают всех популярных

Например, вот список телефоний от Битрикс24, с которыми точно не будет проблем при подключении:

  • SIPNET.
  • MANGO.
  • Zadarma.
  • Дом.ру.
  • MTT Бизнес.
  • Мегафон.
  • Новая телефония (Ростелеком).
  • Tekmi.
  • Telphin (только «Телфин.Офис»).
  • Youmagic.pro.
  • Интертелеком.
  • Telecom.kz.

Также можно подключить любую другую телефонию, в том числе и сотовый номер Билайн и МТС в том числе, но могут быть индивидуальные сложности, которые уже придется решать индивидуально и по месту. У вышеупомянутых МТС, кстати, сложностей точно нет, так как они сделали свое приложение для интеграции с Битрикс24.

Само же подключение телефонии до безобразного просто (рассмотрим на примере Битрикс24):

  1. Заходите в Телефонию (она есть в меню слева)
  2. Нажимаете “Подключить свою АТС”:
  3. И заполняете простую форму

Если же приложения для Вашей телефонии в списке нет (что очень маловероятно), то всегда можно сделать подключение с помощью SIP-коннектора.

Поздравляю Вас! Ваша телефония теперь подключена и работает.

Телефония подключена. Осталось ее настроить

  1. Права доступа
  2. Распределение звонков
  3. Права на просмотры карточек
  4. Количество каналов
  5. Прием звонка — автоответчик, голосовое меню и IVR
  6. Разработать бизнес-процессы с элементами автоматизации, чтобы облегчить и ускорить работу сотрудников

И, пожалуй, Вам остается решить последний вопрос — через что Вы будете звонить. Тут существует три варианта:

  1. Вы хотите звонить через программу-звонилку от срм системы

    — пожалуйста. Этот функционал доступен по умолчанию У того же Битрикс24, например, есть возможность как звонить из браузера, через их бесплатную программу для Виндовс, Линукс и Мака, так и через мобильные приложения для Андроид и Эппл.

  2. Вы хотите использовать физический IP-телефон

    Для этого нужно зайти в раздел “Телефония” — “Пользователи” в Битрикс24 и для конкретных пользователей нажать подключение аппарата. Битрикс24 выдаст Вам информацию, которую нужно будет ввести в Ваш IP-телефон для звонков через CRM-систему.

  3. Вы хотите использовать свою любимую программу для звонков

Вам нужно ввести соответствующие данные в Вашей звонилке. Способы получения их напрямую зависят от Вашей CRM. И, как правило, на этот случай всегда лежит видная и заметная инструкция.

В случае Битрикс24, например:

В разделе Телефония > Управление номерами нажмите Подключить офисную АТС.

И далее следуйте подробным инструкциям, которые проведут Вас через все шаги.

Надеемся, этот материал был полезен для Вас. Мы находимся в Санкт-Петербурге, но готовы подключить телефонию в любом городе России.

Информационный канал для руководителей!

Хотите быть не острее технологий, быть в курсе новинок и успешных решений в области управления компанией?

Если да, то подписывайтесь на наш канал — мы будем присылать только действительно полезную и работающую информацию по следующим направлениям:

  • Обзор полезных для бизнеса инструментов Битрикс24, как старых так и новинок
  • Советы по настройке бизнес-процессов и их внедрения
  • Примеры успешных применений Битрикс24 в разных сферах — как, что сделали, насколько дало рост бизнесу
  • Инструменты маркетинга в Битрикс24 — как увеличить продажи и уменьшить рекламный бюджет
  • … и многое-многое другое

Зачем это?

Номер понадобится для обратного звонка с сайта и продаж по телефону. Конечно, по-прежнему можно подключить номер, купленный у другого оператора. Приобретение номера из onlinePBX пригодится в нескольких случаях.

  1. Это быстро. На покупку номера в первый раз нужно 10 минут. К тому же, он автоматически подключится к АТС. Заказ второго номера пройдёт ещё быстрее.
  2. Всё в одном месте. Если у вас пока нет СИП-номера, его можно подключить в кабинете, где настраивается АТС. Не нужно переходить куда-то ещё, получать настройки для подключения и так далее. Техподдержку также оказываем мы.
  3. Адекватные тарифы. У оператора хорошие тарифы на исходящую связь без «серых» схем. Подключение номера – бесплатно.
  4. Неограниченные линии. Если по какой-то причине вам не хватает 100-канальных номеров, попробуйте VoxImplant. Оператор не ограничивает линии, ни входящие, ни исходящие. Это означает, что одновременно можно говорить с любым количеством клиентов.

Интеграция VoxImplant создаёт удобство для пользователей. Но имеет и некоторые ограничения.

Первое, сейчас доступно только 33 города России. Второе, небольшой выбор обычных номеров, нет красивых. Третье, номера в городах могут закончиться.

Условия

Сейчас интеграция VoxImplant прошла первый этап. Мы сделали только самые востребованные функции, дорабатывать интеграцию будем с ростом популярности. Перечислим особенности, на которые нужно обратить внимание:

  1. Для номеров VoxImplant мы сделали отдельный баланс. С него списывается абонентская плата и плата за исходящие. Обычно наши клиенты работают с разными операторами, и если на номере VoxImplant вдруг закончатся деньги, то АТС продолжит работу.
  2. Пока договор можно заключить только с физлицом, потому что с компаниями работать сложнее. Для этого надо загрузить скан паспорта и СНИЛС через Панель управления. Если всё сделать правильно, VoxImplant подтвердит аккаунт.
  3. Оплата осуществляется банковской картой, действует авансовая система расчётов.
  4. Абоненская плата списывается сразу. Чтобы подключить номер, пополните баланс.
  5. После подтверждения аккаунта – заключения договора – можно купить больше одного номера.

Важно: Подтверждение (верификация) аккаунта — это обязательная процедура. Если её не выполнить, то заказанные номера отключатся через 14 дней. Также без подтверждения не работают входящие и АОН (не определяется ваш номер), нельзя купить второй номер.  Проверка занимает 2-3 дня, нужны паспортные данные.

Условия договора и тарифы на исходящую связь вы найдёте на страничке с подключением номера VoxImplant.

Если что-то упустили – спрашивайте в комментариях.

Виртуальная телефония от Ростелеком

Виртуальная телефония – это цифровая АТС, функциональность которой обеспечивается через облачный сервис и всемирную паутину. Это говорит о том, что облачная АТС – это что-то виртуальное, то есть не привязано к конкретному месту. Благодаря этому, обеспечить телефонию можно буквально в любом месте. Основное условие – доступ в Интернет.

Подключив облачную АТС, пользователь получает следующее:

  • Развернуть АТС можно в любом месте. Теперь можно переезжать офисом с места на место, не боясь при этом потерять номер, который уже так хорошо знают клиенты. Сохранение номера, организация новых телефонных точек и многое другое осталось позади;
  • Обеспечение мобильности каждого сотрудника компании. Очень просто масштабировать. С ростом компании увеличивается и ее штат сотрудников. Если вдруг понадобились дополнительные номера, достаточно просто указать соответствующие настройки. Простая инструкция позволит выполнить необходимую работу всего за несколько минут;
  • Возможность организовать федеральный номер 8-800, который увеличит статут компании и выведет ее на международный рынок. Звонки на такие номера по территории России бесплатны, что удобно клиентам;
  • Широкий функционал цифровой АТС в «коробочном» варианте. Удержание вызовов, переадресация, запись и многое другое доступно к вниманию пользователя. Помимо этого, предоставляются очень гибкие возможности для индивидуальных настроек;
  • Абсолютно новое качество связи без сбоев;
  • Значительная экономия для малого и большого бизнеса.

«Новая телефония» от Ростелекома

Новая облачная АТС Ростелеком настройка и управление которой осуществляется через личный кабинет пользователя, позволяет реализовать полноценную АТС без необходимости приобретать дополнительное оборудование. Система может в любом уголке мира, где есть доступ в Интернет. Так как не требуется дорогостоящее оборудование, кроме VOIP-телефонов, то и настройка виртуальной станции осуществляется через онлайн. Помимо стандартных возможностей, все клиенты виртуальной АТС могут воспользоваться и дополнительными функциями, которые заключаются в управлении звонками, переадресацией и прочее.

К основным преимуществам «Новой телефонии» от Ростелеком можно отнести следующее:

  • Отпадает необходимость прокладывать дополнительные телефонные линии. Для того, чтобы организовать телефонизацию офиса, достаточно подключить все рабочие места к Интернету и позаботиться о настройках IP-телефонов;
  • При необходимости облачная АТС Ростелеком отзывы о которой можно изучить на официальном ресурсе оператора, позволяет подключить дополнительные рабочие места;
  • Есть возможность подключить внешние номера. Пользователи виртуальной телефонией могут подключать к своим компаниям или предприятиям, как городские номера, так и бесплатные по России номера с префиксом 8-800.

Возможность быстро организовать службу поддержки клиентов. Буквально за несколько минут, компания может обзавестись самым настоящим колл-центром, что позволит значительно увеличить количество клиентов, которые одновременно могут дозваниваться в офис.