Отзывы о Билайн: жалобы на обслуживание, связь

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным? Считаете, что необоснованно переплачиваете за связь? 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой. Цель всех операторов и провайдеров в РФ – чтобы 80% граждан были довольны предоставляемыми услугами.

Кто вправе написать жалобу на Билайн? В какие инстанции подать жалобу абонентам? Для ответа на эти вопросы следует обратиться к федеральному законодательству в сфере связи и защиты потребительских прав, а также установленным Правительством РФ Правилам № 1342.

билайн жалоба

Содержание
  1. Обязанности оператора связи
  2. Поводы для жалобы на услуги Билайн
  3. Претензия в головной офис или на сайт Билайн?
  4. Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров
  5. Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни
  6. Написать жалобу на Билайн на связь или на интернет: сайт
  7. Отправить открытое письмо
  8. Куда следует жаловаться на Билайн?
  9. Правильное составление жалобы
  10. Как рассматривают жалобу?
  11. Похожие записи:
  12. Как написать жалобу оператору билайн из личного кабинета
  13. Как написать жалобу в билайн через личный кабинет
  14. Как написать жалобу оператору билайн из личного кабинета
  15. Как связаться с оператором Билайн быстро
  16. Как написать жалобу на сайте билайн
  17. Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать
  18. Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте
  19. Билайн – написать жалобу онлайн
  20. Как и куда пожаловаться на Билайн?
  21. Как написать жалобу в МТС
  22. Образец претензии в МТС

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
  2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
  3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
  4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
  5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Читайте также: Куда пожаловаться на Мегафон — правила составления претензии

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Работники Билайн

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

  • С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
  • Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
  • На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
  • Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
  • Счет заблокировали по неизвестной причине;
  • Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
  • Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
  • Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

билайн написать жалобу

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Претензия в головной офис или на сайт Билайн?

Первоначально пользователю стоит обратиться в саму компанию. Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.

Как написать претензию в жалобную книгу:

  1. Поставьте дату обращения к руководству;
  2. Составьте текст законных требований;
  3. Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Претензия в Билайн

Образец претензии в Билайн

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст. 55 ФЗ № 126).

Куда жаловаться абоненту, если офис Билайн находиться далеко или поездка для личного обращения невозможна?

  • Позвонить по горячей линии (8-800-700-06-11; 0611);
  • Оставить заявку на официальном сайте фирмы (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Отправить заявку через специальное мобильное приложение или на электронный ящик провайдера [email protected]

Эти способы действенны для решения текущих проблем со связью. Для возмещения материального вреда, убытков и моральной компенсации жалуются в надзорные инстанции.

Инстанции, контролирующие деятельность провайдеров

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на  Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
  3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
  4. Прокуратуры;
  5. Суда.

Претензия к руководству Билайн

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

  • Наименование и адрес офиса Билайн;
  • Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
  • Номер договора на предоставление услуг связи;
  • Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
  • Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
  • Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Читайте также: Претензия к МТС — правильно оформляем чтобы получить компенсацию

куда жаловаться на билайн

Как написать жалобу на провайдера — пример из реальной жизни

27 мая 2916 года к руководителю отдела Билайн г. Самары поступила письменная претензия от гражданина Коваленко П. О. В ней абонент просил разъяснить причину ежедневного списания денег с его номера телефона, в размере 8 рублей в течение 30 дней.

Таким образом, оператор незаконно списал со счета гражданина 240 рублей.

куда пожаловаться на билайн

Коваленко аргументирует жалобу несколькими нарушениями:

  • Отсутствием извещения о смене тарифа;
  • Отсутствием извещения о смене договора;
  • Отсутствием письменного соглашения абонента на подключение платных услуг.

Коваленко требует возвратить списанные средства — 240 рублей и провести проверку работу операторов.

В ходе рассмотрения претензии руководство выявило сбой в автоматической системе обслуживания клиентов. Менеджер, отвечающий за данное оборудование, был оштрафован за не своевременное обнаружение ошибки. Списанные средства были возвращены на счет гражданина. Дополнительно фирма подарила Коваленко 500 бесплатных минут в качестве бонуса.

Читайте также: Как написать претензию в Ростелеком

Написать жалобу на Билайн на связь или на интернет: сайт

По закону оператор должен предоставлять качественные услуги, приемлемые тарифы, демонстрировать прозрачный механизм списания платы за использование связи. Когда происходит нарушение, на Билайн можно составить жалобу.

Действия оператора неправомерные, если:

  • связь не качественная, а скорость Интернета низкая;
  • с лицевого счета без причины списывают деньги;
  • счет заблокировали без объяснения причины;
  • приходят спам-сообщения;
  • есть сбой в работе фирменных салонов продаж Билайн;
  • обслуживание на низком уровне, представители техподдержки постоянно хамят;
  • отказывают в расторжении договора;
  • подключают услуги, не оговаривая это с абонентом.

Отправить открытое письмо

Куда следует жаловаться на Билайн?

Существуют специализированные центры обслуживания. Жалобу рекомендуется писать в 2-х экземплярах, оставить ее доступно в ближайшем офисе оператора. Важно, чтобы сотрудники зарегистрировали документ, на вашем листе ставят входящий номер, или иную отметку о получении.

Также можно сделать запись в «Книге жалоб», по закону она есть в каждом магазине, и выдается по требованию. Еще следует посетить официальный сайт оператора, в графе «Задать вопрос» поинтересоваться о тарифах, услугах, отключить то, что не нужно. В Личном кабинете доступно получить детальную выписку по счету, отправить жалобу, вдруг что-то не устраивает.

Стабильно работает головной офис Билайн, жалоба отправляется в виде письма или на электронную почту. Все, что касается перерасчета, возврата денег на лицевой счет – гражданско-правовые отношения, они регулируются законодательством, защищает эти права прокуратура и суд.

Правильное составление жалобы

Перед тем, как написать текст, нужно изучить договор. Жалоба пишется от руки, произвольно, либо печатается на компьютере. Размер электронного письма не может превышать 2 тысячи знаков, оно должно получиться лаконичным. Используйте русский язык, соблюдая его нормы и правила. В тексте указываются акты или пункты договора, которые нарушены и чего вы требуете от оператора Билайн.

К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушение. Важно наличие достоверного адреса заявителя, его контактный телефон, так как анонимные письма не принимаются.

Как рассматривают жалобу?

Обращение, которое поступило в госорган, органы местного самоуправления либо должностному лицу соответственно компетенции, рассматривается 1 месяц после регистрации. Претензия регистрируется оператором в течение 1 рабочего дня, после в течение 30 дней ее изучают и информируют пострадавшую сторону о результате.

Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, документ будет с цифровой подписью. При полном либо частичном отклонении жалобы, нарушении сроков ответа – можно обратиться в суд.

Похожие записи:

pravo.media

Как написать жалобу оператору билайн из личного кабинета

Как написать жалобу в билайн через личный кабинет

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции: Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке. Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера. Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

— +7 495 7972727 (для международного роуминга) Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

Как написать жалобу оператору билайн из личного кабинета

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

4 раза ходила и всегда какие-то проблемы. Сначала довели до того, чтобы я расторгла договор, не по своему желанию, меня к этому вынудили.

Потому что интернет не работал!

А теперь выпрашиваю свои деньгии уже не верю, что получу их.

Я пользуюсь с момента появления Билайн.Но почему-то сейчас стало плохое обслуживание абонентов.

Связь ужасная.

И очень дорогая связь. А до службы поддержки вооооще не дозвониться.

Все о мобильной связи Билайн — новости, настройки, информация об услугах и тарифах

Мы уже рассказывали как позвонить оператору Билайна, и в большинстве случаев вам это поможет, однако, вы можете воспользоваться и другими номерами телефонов.

Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.

  • Телефон службы поддержки абонентов мобильной связи: 0611 , 8-800-700-0611 и +7-495-974-88-88
  • Центр поддержки Билайн пользователей USB-модема: 8-800-700-0080
  • Техподдержка абонентов Wi-Fi Билайн: 8-800-700-2111
  • По вопросам связанным с домашним интернетом, домашним телефоном и домашним телевидением Билайн звоните: 8-800-700-8000

Если у вас нет времени и желания ждать ответа оператора и блуждать по голосовым меню вы можете воспользоваться одним из альтернативных способов связи со службой поддержки.

1) Оставить заявку на обратный звонок консультанта техподдержки, овеет по электронной почте, или чат со специалистом через сайт Билайн. На любой странице сайта в самом верху, с права, есть ссылка «Задать вопрос» — кликните по ней и выберите нужный пункт.

2) Написать свой вопрос по электронной почте на адрес техподдержки Билайн .

Так же есть отдельные адреса служб поддержки различных услуг:

  • Для вопросов по мобильной связи, мобильному интернету или USB-модему: .
  • Для вопросов по Wi-Fi интернету от Билайн: .
  • Для вопросов по домашнему телефону, интернету или цифровому телевидению: .

3) Написать свой вопрос в SMS-поддержку.

Для этого напишите и отправьте свой вопрос в SMS на номер 0622 – вам ответят в течение нескольких минут.

Но такие же «пятачки» встречаются и у других операторов.

Помните, что в силу особенностей распространения радиоволн, прием сигнала в тех или иных точках может быть затруднен или невозможен – учитывайте это, когда будете анализировать отзывы.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен) Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.

Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг.

Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

Как связаться с оператором Билайн быстро

  • Обратите внимание: меньше всего время ожидания — с 8 до 11 утра.

  • dolgoletie126.ru

    Как написать жалобу на сайте билайн

    Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.

    В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

    Также пожаловаться можно через личный кабинет.

    — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)

    Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

    Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

    Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. На какие проблемы можно пожаловаться?

    Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

    Возможные способы для направления обращений Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами: В электронном виде на сайте компании. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. В жалобе следует указать:

    1. подпись;
    2. ссылки на нормативные акты;
    3. адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
    4. адресата: наименование организации, адрес;
    5. изложение сути дела;
    6. приложения, если имеются;
    7. дату оставления документа.
    8. название документа: «Жалоба» или «Претензия»;

    Способы предоставления жалобы:

    1. Лично.
    2. Посредством почтового отправления.

      Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

    Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.

    Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

    Как и куда пожаловаться на Билайн?

    И так, существует сразу несколько способов: 1.

    Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора.

    Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией. Там же Вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на Билайн.

    2. На сайте оператора есть специальная форма обратной связи, в которую Вы можете написать суть своего обращения или недовольства.

    Ваше сообщение обязательно прочитают и дадут развернутый ответ. 3. Есть на официальном сайте и чат со специалистом в режиме онлайн.

    Сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу.

    admpravokumskoe.ru

    Как написать жалобу в МТС

    У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

    Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

    Подать жалобу в МТС можно:

    • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
    • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту [email protected] или [email protected];
    • Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

    Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

    Образец претензии в МТС

    Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

    Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

    • Лично отнести в офис МТС;
    • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
    • На электронную почту [email protected]

    Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту [email protected]

    Загрузить бланк претензии

    Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

    Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.