Номера Билайн — для управления и связи со службами

Мобильное приложение «Мой Билайн»

Большинству абонентов Билайн хорошо знаком Личный кабинет, который позволяет самостоятельно управлять своим номером и балансом мобильного телефона, подключенными тарифами и услугами. Но он предназначен для компьютеров и во многом не удобен для использования с мобильных устройств.

Приложение «Мой Билайн» призвано решить эту проблему – оно создано специально для телефонов и планшетов и делает управление своим номером с них максимально простым и удобным.

Дозваниваемся до оператора Билайн по бесплатному федеральному номеру

Пожалуй, это единственно верный и работающий способ связаться с «живым» оператором. Один нюанс: звонить на бесплатный федеральный номер 8-800-700-0611 можно с любого телефона (мобильного или городского), кроме номеров Билайн.

Чтобы произошло соединение со специалистом клиентской службы, дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 0. После этого автоинформатор предложит вам еще раз прослушать голосовое меню и выбрать один из пунктов. Не смущайтесь и смело жмите 0 еще раз. В ответ вы услышите, что ваш звонок переведен на оператора. Теперь вам останется только дождаться соединения со специалистом колл-центра.

У Билайна есть и другие бесплатные номера служб поддержки, по которым вы можете позвонить для решения определенной проблемы:

  • Так, по номеру 8-800-700-0611 рекомендовано обращаться по вопросам мобильной связи и мобильного интернета.
  • По номеру 8-800-700-0080 вам помогут решить проблемы в работе USB-модема.
  • 8-800-700-2111 предназначен для обращений по вопросам работы Wi-Fi.
  • 8-800-700-8000 — по вопросам работы домашнего интернета и ТВ.
  • Если у вас проблемы с домашним телефоном или домашним интернетом Лайт, звоните по номеру 8-800-700-9966.

Как дозвониться до оператора по федеральному номеру

Если Вы не хотите долго ожидать на линии, то данный вариант связаться с живым консультантом колл-центра Билайн подойдет просто идеально. Единственное НО данного способа – это то, что позвонить на горячую линию 8—800—700—0611 можно с любых телефонов (да, даже городского), но не с номера Билайн.

Прежде чем Вас соединят с оператором подождите пока начнет воспроизводиться сообщение автоответчика, а затем нажмите 0. Вам предложат повторно услышать все сказанное ранее автоинформатором, выбрав один из пунктов, но Вы можете даже не слушать все это и смело нажимать на 0 снова. После этого действия Вам сообщат, что звонок переадресован оператору – остается лишь дождаться его ответа.

Кроме этой горячей линии Билайн располагает и другими бесплатными номерами колл-центров, где Вам помогут решить ту или иную проблему:

  • 8-800-700-0611– номер для вопросов по мобильной связи и интернет-трафику
  • 8-800-700-0080 – номер для решения проблем с USB-модемом
  • 8-800-700-2111 – вопросы по поводу работы Wi-Fi
  • 8-800-700-8000 – проблемы с домашним интернетом или телевидением
  • 8-800-700-9966 – решение вопросов, связанных с «Домашний интернет Лайт» или домашним телефоном

Возможности приложения «Мой Билайн»

Вопросы, касающиеся мобильной связи, удобнее всего решать с того устройства, которое эту связь обеспечивает – то есть с телефона или планшета. Мобильное приложение «Мой Билайн» не просто войти в Личный кабинет с телефона, а во многом расширяет его возможности предоставляя пользователям больше инструментов для управление своим номером и лицевым счетом.

Описание приложенияПриложение имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, оно позволяет буквально «в одно касание» посмотреть свой номер телефона, узнать свой тариф и его характеристики, узнать подключенные услуги и платные подписки, проверить остаток трафика, пакетов минут и SMS. Но это далеко не все возможности, с его помощью так же просто:

  • Подключать и отключать услуги и дополнительные опции;
  • Выбрать и поменять свой тарифный план;
  • Продлить скорость интернета;
  • Заказать детализацию звонков и SMS;
  • Пополнить счет с банковской карты;
  • Посмотреть историю пополнения баланса;
  • Перевести деньги на другой номер;
  • Связаться через чат со службой поддержки;
  • Найти ближайший салон связи Билайн.

Несомненным плюсом приложения является то, что оно почти не расходует интернет-трафик, так как само приложение загружается из памяти телефона, а через интернет происходит только обновление данных.

Для большей информативности у приложения есть виджет для рабочего стола, который показывает текущее состояние баланса и остаток пакетов услуг.

Где скачать и как установить «Мой Билайн»?

Перед началом работы, необходимо, прежде всего, скачать «Мой Билайн» и установить приложение. Оно предназначено для современных мобильных телефонов и планшетов на самых популярных платформах – Android, iOS и Windows. Приложение может использоваться:

  • На Андроид устройствах с операционной системой версии 4.0 или более поздней.
  • На iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch под управлением iOS 9 или старше.
  • На мобильных устройствах и компьютерах с Windows 10 или выше.

Чтобы установить приложение нужно бесплатно скачать «Мой Билайн» для Андроид, Apple или Windows устройства в Google Play, iTunes или Windows Store по ссылкам:

Знакомство с мобильным приложением

При входе в приложение «Мой Билайн», пользователю открывается главный экран где содержатся элементы для быстрого доступа к ключевым разделам и сосредоточена основная информация по номеру телефона.

В левом верхнем углу доступно меню приложения:

  1. Главное. Переход к главному экрану.
  2. Финансы. Раздел содержит информацию о балансе и отчет о расходах. Здесь можно заказать детализацию счета, пополнить свой счет банковской картой с телефона или перевести деньги другому абоненту Билайн, подключить обещанный платеж или автоплатеж, отправить «попрошайку».
  3. Тарифы. Здесь указана полная информация о действующем тарифном плане, его характеристики и стоимость услуг. При необходимости здесь же можно выбрать и поменять свой тариф.
  4. Услуги. На главной странице раздела перечислены подключенные услуги и их стоимость, на вспомогательной – можно выбрать дополнительные услуги, опции и подписки из доступных для подключения.
  5. Интернет. Раздел предоставляет информацию о действующих и доступных для подключения интернет-опциях, а также остатке пакета трафика. При участии абонента в программе «Интернет на все» здесь можно распределить пакет интернета между устройствами.
  6. Чат. На этой странице приложения можно задать консультанту свой вопрос и оперативно получить на него ответ. Чат службы поддержки работает круглосуточно и является отличной альтернативой горячей линии, особенно если не получается дозвониться до оператора Билайн.
  7. Офисы. На этой странице можно найти на карте или по адресу в списке салон связи Билайн, узнать его часы работы, перечень оказываемых услуг, точный адрес, расстояние до него и даже проложить маршрут на карте.
  8. Помощь. В разделе собраны вопросы и ответов на самые актуальные темы.
  9. Настройки. Здесь можно включить или отключить запрос пароля при входе, сменить пароль и заблокировать сим-карту.
  10. О приложении. Здесь содержится служебная информация о приложении, публичная оферта и ссылка на контакты для отправки сообщения об ошибке.

Для смартфонов на Android и Apple iOS абонентам Билайн также доступно приложение Veon, которое сочетает функции личного кабинета, мессенджера, социальной сети и центра развлечений. А пользователя простых мобильных телефонов могут управлять своим номером через SIM-меню Билайн, которое автоматически добавляется в меню телефона при установке сим-карты оператора.

Бесплатные телефоны операторов поддержки Билайн

Самый простой бесплатный номер, при помощи которого можно связаться со специалистом с мобильного телефона и получить поддержку – 0611. Набрав этот номер, абонент попадет в меню автоматического информатора, следуя подсказкам которого сможет выйти на связь с оператором. Указать единую комбинацию нельзя, так как содержание меню в разных регионах страны может разительно различаться, причем время от времени его структура изменяется.

Также техподдержка доступна по федеральным номерам, каждый из которых отвечает за свою услугу:

  • Мобильная связь и интернет –

    8-800-700-0611

  • Wi-Fi –

    8-800-700-2111

  • Домашний телефон, интернет, телевидение –

    8-800-700-8000

  • USB-модемы –

    8-800-700-0080

Для клиентов оператора, находящихся за границей, техподдержка доступна по телефону +7-495-797-2727. Звонок будет бесплатным только с номера Билайн, для вызовов с номеров других операторов соединение окажется на платной основе. Время ожидания ответа технической поддержки не превышает 5 минут, но при загруженности сети срок может составить 10-15 минут.

Судя по отзывам абонентов Билайн, дозвониться на горячую линию

бывает проблематично. Самый быстрый способ получения качественной помощи – написать письмо с вопросом на электронную почту службы техподдержки.

Информационные службы и службы поддержки

У оператора Билайн есть множество информационных служб и сервисов, которыми можно воспользоваться, набрав короткий номер или команду:

Аналог Личного кабинета «Мой Билайн»
Каталог услуг
Развлекательные и информационные опции
Новинки по тарифам и услугам
Скидки в роуминге
Услуга черного списка
Мобильный платеж
Настройка мобильного интернета
Самостоятельное управление услугами
Параметры текущего тарифа

*110*05#

Информация о текущих платных услугах на номере

*110*09#

Узнать свой номер телефона

*110*10#

Также доступны и другие информационные службы, подробно о которых можно узнать на сайте Билайн.

Другие способы связаться с оператором поддержки

Помимо телефонных номеров, существует масса других способов связаться со службой технической поддержки Билайн:

  • Отправка письма с описанием проблемы на электронный почтовый ящик otvet@beeline.ru.
  • Отправка SMS с вопросом на номер , спустя несколько минут придет ответное сообщение, либо консультант сам перезвонит вам.
  • Чат со специалистом абонентской службы на официальном сайте или в приложении для мобильных устройств «Мой Билайн».
  • Форма обратной связи на сайте находится в разделе «

    Задать вопрос

    ». Напишите свой вопрос и номер телефона, и, выбрав желаемый способ получения информации, ожидайте ответа.

  • В случае, когда все специалисты горячей линии заняты, клиенту Билайн будет предложена

    услуга «Мы вам перезвоним»

    .

  • Задать свой вопрос можно на страницах Билайн в социальных сетях Одноклассники, Фейсбук или ВКонтакте.

Юридические лица могут получить помощь следующим образом:

  • Мобильная связь: номер

    8-800-700-0628

    , либо почта services@beeline.ru.

  • Фиксированные услуги: номер

    8-800-700-0861

    , либо написать электронное письмо и отправить по адресу: finsupport@beeline.ru по вопросам, касательно финансов, helpdesk@b2b.beeline.ru по техническим проблемам, и по сервисным вопросам – customercare@beeline.ru.

Не забывайте о возможностях Личного кабинета – ответы на многие вопросы можно получить через него в разделе «Помощь и поддержка».

Как активировать сим-карту Билайн на телефоне?

Сразу во время покупки можно попросить помочь продавцов об этой услуге. Но вполне можно справиться с этим и самостоятельно в любое время. Если на счету были средства, и баланс был положительным, то активация сим-карты происходит автоматически. После того как абонент вставил её в слот для сим-карты, нужно подождать некоторое время, пока мобильное устройство загружается. Затем ввести 4 цифры с пластиковой карты, в которой находилась sim в момент покупки. Чтобы совершить вызов или отправить сообщение, нужен положительный баланс.

Читайте также:  Зона покрытия сети мобильного оператора Билайн

По статистике, наиболее часто активации новой SIM-ки происходит через мобильный телефон. В связи с этим имеет смысл начать именно с него.

Способы активирования sim, если она не активировалась автоматически:

  1. Через ussd-запрос. Данный способ наиболее примитивный и надежный. Стоит только набрать

    *111*1111#

    . После набора этой комбинации цифр происходит активации, и уже можно пользоваться услугами связи по полной программе.

  2. Позвонив оператору по горячей линии. Очень редко, но случаются ситуации, когда не сработал первый способ. В таком случае нужно узнать причину и решить эту задачу, совершив звонок в call-центр Beeline по номерам:
  • – с сотового телефона;
  • 88007000611

    – с домашнего телефона.

Но задача затруднена тем, что совершить звонок со своего телефона не представляется возможным из-за пока ещё не активированной SIM-карты. Поэтому придется найти другое устройство для совершения вызова.

Пользователю следует знать, что новая сим-карта, которая ещё не активирована, позволяет совершить вызов только в экстренные службы по номеру , но не дает права связаться со специалистом Билайн.

  1. Обращение в отделение Beeline. В случае, когда не удалось самостоятельно проделать данную процедуру, и первые попытки оказались бессмысленными, то в этом могут помочь продавцы-консультанты. Нужно прихватить паспорт и новую сим-карту. Активация сим-карты Билайн – процедура бесплатная.

Как активировать сим Билайн с планшетного компьютера?

  1. Набрать комбинацию:

    *111*1111#

    .

  2. Использовать браузер для активации. Для этого войти в beeline.ru, нажать кнопку «Начать пользоваться».
  3. Позвонить оператору по горячей линии. Очень редко, но случаются ситуации, когда не сработал первый способ. В таком случае нужно узнать причину и решить эту задачу, совершив звонок в call-центр Beeline по номерам:
  • – с сотового телефона;
  • 88007000611

    – с домашнего телефона.

Читайте также:  Как пополнить счет Билайн с банковской карты

Но дело затруднено тем, что совершить звонок со своего телефона не представляется возможным из-за пока ещё не активированной SIM-карты. Поэтому придется найти другое устройство для связи со специалистом, который, несомненно, разрешит обстоятельство в положительном ключе. Следует знать, что новая симка позволяет дозвониться лишь до экстренных служб по 112 .

  1. Обращение в отделение Beeline. В случае, когда не удалось самостоятельно проделать данную процедуру, и первые попытки оказались бессмысленными, то в этом могут помочь продавцы Beeline абсолютно бесплатно. Нужно прихватить с собой документ, удостоверяющий личность, и новую сим карту.

Как активировать сим-карту Билайн на iPad?

Для владельцев данных устройств схема активирования симок отличается от других устройств:

  • зайти в «Меню» и выбрать пункт «Настройки»;
  • посетить программу «Сотовые данные»;
  • открыть окно «сим-программы»;
  • в пункте «Мой Beeline» открыть раздел «Другие услуги»;
  • в графе «Активация симки» подтвердить, нажав на «Ок».

Для того чтобы убедиться в успешности активации, нужно всего лишь набрать комбинацию . Если пришел ответ о балансе, то сим-карта уже работает и ею можно полноценно пользоваться.

Как активировать сим-карту Билайн на usb-модеме?

Перед самой активацией необходимо установить специальную программу, которая уже встроена в модем. То есть нужно вставить modem с сим-картой в порт для usb-флешек. Далее устройство само найдет новое оборудование. Выйдет автоматически программа управления, которую необходимо установить.

Далее схема активации сим-карты на модеме:

  • открыть установленную программу;
  • войти в пункт «Управление счетом»;
  • кликнуть мышкой на «Пополнение счета»;
  • активировать стартовый баланс.

Таким образом, доступ в глобальную сеть Internet открыт для пользователей.